Pravila trgovine
OPĆI UVJETI POSLOVANJA I KUPNJE
1. OPĆE ODREDBE
Ovi Opći uvjeti poslovanja i kupnje uređuju uvjete kupnje proizvoda putem internetske trgovine AYELEN, dostupne na adresi www.ayelencreations.com, odnosno putem njezine hrvatske verzije www.ayelencreations.com/hr.
Prodavatelj i trgovac je:
Ayelen obrt za izradu, trgovinu i dizajn
Vlasnica: Martina Tompić
OIB: 20691422293
E-mail: ayelen.info1@gmail.com
Web: www.ayelencreations.com
(u daljnjem tekstu: Ayelen ili Prodavatelj).
Kupac je fizička osoba koja kupuje proizvod putem internetske trgovine za osobne potrebe, odnosno potrošač u smislu važećih propisa o zaštiti potrošača.
Kupnjom putem internetske trgovine kupac prihvaća ove Opće uvjete poslovanja.
Ayelen preporučuje kupcu da prije izvršenja narudžbe pročita ove Opće uvjete, kao i informacije o pojedinom proizvodu, dostavi, plaćanju, povratu i zaštiti osobnih podataka.
2. PROIZVODI I OPIS PROIZVODA
Ayelen je autorski i ručno izrađen nakit i drugi proizvodi koje dizajnira i izrađuje Martina Tompić.
Svaki je komad ručno izrađen te se zbog prirode ručnog rada pojedini primjerci mogu međusobno malo razlikovati u obliku, veličini, položaju detalja, teksturi, boji metala ili prirodnog kamena.
Takve manje razlike, koje proizlaze iz ručne izrade i prirodnih karakteristika korištenih materijala, ne smatraju se nedostatkom proizvoda ako proizvod odgovara opisu, namjeni i svojstvima navedenima na web stranici.
Fotografije proizvoda služe za prikaz proizvoda. Zbog različitih postavki zaslona i prirode ručne izrade moguće su manje razlike u prikazu boje, veličine ili detalja.
Za svaki proizvod na web stranici nastoji se navesti što precizniji opis, uključujući materijale, približne dimenzije, dostupnost i druge važne karakteristike.
3. CIJENE
Sve cijene proizvoda na web stranici izražene su u eurima (€).
Cijene prikazane uz pojedini proizvod predstavljaju cijenu proizvoda u trenutku kupnje.
Trošak dostave, ako se naplaćuje, prikazuje se kupcu prije završetka narudžbe.
Ayelen zadržava pravo promjene cijena, ponude proizvoda i uvjeta prodaje. Promjena cijene ne utječe na već potvrđene narudžbe.
Za kupca je mjerodavna cijena koja je bila prikazana na web stranici u trenutku kada je narudžba uspješno izvršena.
Cijene na Ayelen webshopu mogu se razlikovati od cijena proizvoda na drugim prodajnim mjestima, sajmovima, galerijama ili kod poslovnih partnera.
Ayelen može povremeno ponuditi posebne akcije, popuste ili druge posebne oblike prodaje. Takve ponude vrijede pod uvjetima navedenima uz pojedinu ponudu i za razdoblje u kojem su objavljene.
4. DOSTUPNOST PROIZVODA
Zbog male serijske i ručne proizvodnje pojedini proizvodi mogu biti dostupni samo u jednom primjerku ili u ograničenom broju primjeraka.
Ako nakon zaprimanja narudžbe Ayelen utvrdi da proizvod više nije moguće isporučiti, kupac će o tome biti obaviješten u najkraćem mogućem roku, a u slučaju da je kupac već izvršio uplatu, uplaćeni iznos bit će mu vraćen.
5. NARUČIVANJE
Kupnja putem webshopa moguća je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, osim u slučaju tehničkih poteškoća, održavanja stranice ili drugih okolnosti izvan kontrole Ayelena.
Kupac može izvršiti kupnju kao registrirani korisnik ili, ako je ta mogućnost omogućena, bez registracije korisničkog računa.
Za izvršenje narudžbe kupac mora unijeti točne i potpune podatke potrebne za obradu narudžbe i dostavu.
Kupac je odgovoran za točnost podataka koje je naveo prilikom narudžbe.
Nakon što kupac pošalje narudžbu, na navedenu adresu elektroničke pošte primit će potvrdu o zaprimljenoj narudžbi.
Ugovor između kupca i Ayelena smatra se sklopljenim u skladu s važećim propisima i uvjetima prikazanima kupcu tijekom postupka naručivanja.
6. PROIZVODI IZRAĐENI PREMA SPECIFIKACIJI KUPCA
Pojedini proizvodi mogu se izrađivati prema posebnoj specifikaciji, zahtjevu ili želji kupca, primjerice kada kupac zatraži individualnu izmjenu dizajna, dimenzije, materijala, kamena ili drugog elementa proizvoda.
Takav proizvod smatra se proizvodom izrađenim prema specifikaciji potrošača odnosno jasno prilagođenim njegovim osobnim potrebama kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.
Za takve proizvode može biti isključeno pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora, u skladu s važećim propisima.
7. VRIJEME IZRADE I ISPORUKE
Budući da je riječ o ručno izrađenim proizvodima, proizvodi se izrađuju nakon zaprimanja narudžbe.
Uobičajeni rok izrade naveden je uz pojedini proizvod ili u informacijama o dostavi.
Ako uz proizvod nije naveden poseban rok, Ayelen će narudžbu nastojati izraditi i poslati u najkraćem mogućem roku, uzimajući u obzir prirodu ručne izrade.
Za složenije ili posebno prilagođene narudžbe rok izrade može biti duži.
Rok izrade proizvoda i vrijeme potrebno za dostavu nisu isti.
Nakon izrade proizvod se predaje dostavnoj službi, a vrijeme dostave ovisi o odabranoj dostavnoj službi i odredištu.
8. DOSTAVA
Dostava se obavlja putem dostavnih službi koje su navedene na webshopu, primjerice GLS, BOX NOW, Hrvatske pošte, ovisno o dostupnim opcijama.
Trošak dostave prikazuje se kupcu prije završetka narudžbe.
Ako je za određenu narudžbu omogućena besplatna dostava, ta će informacija biti jasno navedena na webshopu.
Ayelen ne može odgovarati za kašnjenja nastala nakon predaje paketa dostavnoj službi zbog okolnosti na koje ne može utjecati, ali će kupcu, prema mogućnostima, pomoći u rješavanju problema s dostavom.
Kupac je odgovoran za točnost adrese za dostavu.
Ako se pošiljka vrati Ayelenu zbog netočne adrese, nepreuzimanja pošiljke ili drugog razloga za koji je odgovoran kupac, trošak ponovnog slanja može biti naplaćen kupcu.
9. NAČINI PLAĆANJA
Kupac može platiti narudžbu putem načina plaćanja koji su trenutno dostupni i prikazani u webshopu.
To može uključivati:
- uplatu na poslovni račun Ayelena,
- kartično plaćanje
- druge načine plaćanja ako su navedeni u webshopu.
Prilikom kartičnog ili drugog elektroničkog plaćanja podaci o plaćanju obrađuju se putem odgovarajućeg pružatelja platnih usluga.
Ayelen nema pristup niti pohranjuje potpune podatke o platnoj kartici kupca ako se plaćanje izvršava putem vanjskog pružatelja platnih usluga.
10. POTVRDA NARUDŽBE
Nakon uspješno izvršene narudžbe kupac će na adresu elektroničke pošte koju je naveo prilikom kupnje primiti potvrdu narudžbe.
Potvrda narudžbe sadržava relevantne podatke o naručenim proizvodima, cijeni, dostavi i plaćanju.
Kupac je dužan provjeriti točnost podataka u potvrdi i bez odgađanja obavijestiti Ayelen ako uoči pogrešku.
11. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Kupac koji je potrošač i koji je sklopio ugovor na daljinu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, osim u slučajevima u kojima je pravo na jednostrani raskid zakonom isključeno.
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.
Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana kada je kupcu predan u posjed posljednji proizvod.
Kupac svoje pravo na jednostrani raskid može ostvariti jasnom nedvosmislenom izjavom kojom obavještava Ayelen o svojoj odluci da raskida ugovor.
Izjavu o jednostranom raskidu kupac može poslati na:
E-mail: ayelen.info1@gmail.com
Kupac može koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan u nastavku ovih Općih uvjeta, ali njegovo korištenje nije obavezno.
Kupac je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Ayelen o svojoj odluci da raskida ugovor.
Rok se smatra ispoštovanim ako je kupac robu poslao natrag prije isteka navedenog roka.
Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako je Ayelen preuzela obvezu snositi te troškove.
Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Ayelen će, u slučaju pravodobnog jednostranog raskida ugovora, vratiti kupcu primljene uplate, uključujući trošak standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja i u zakonskom roku.
Ayelen može zadržati povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
12. IZUZECI OD PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID
Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima u kojima je ono isključeno važećim propisima.
To se, među ostalim, može odnositi na robu koja je izrađena prema specifikaciji potrošača ili je jasno prilagođena njegovim osobnim potrebama.
Samo zato što je proizvod izrađen nakon primitka narudžbe, pravo na jednostrani raskid nije automatski isključeno.
Proizvodi koji su sniženi ili se nalaze u kategoriji SALE sami po sebi ne gube pravo na jednostrani raskid.
13. OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Ako želite jednostrano raskinuti ugovor, možete ispuniti ovaj obrazac i poslati ga na e-mail adresu:
OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Ja, __________________________________________,
ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećeg proizvoda / proizvoda:
Broj narudžbe: __________________________________
Datum narudžbe: _________________________________
Datum primitka proizvoda: ________________________
Ime i prezime kupca: _____________________________
Adresa kupca: ___________________________________
E-mail: _________________________________________
Datum: _________________________________________
Potpis kupca (samo ako se obrazac dostavlja u papirnatom obliku):
14. POVRAT NOVCA
U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora Ayelen vraća kupcu primljene uplate u skladu s važećim propisima.
Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom početne transakcije, osim ako je s kupcem izrijekom dogovoreno drugačije i ako kupac zbog takvog povrata ne snosi nikakve troškove.
Ayelen nije dužan nadoknaditi dodatne troškove koji su nastali zato što je kupac odabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave koju je Ayelen nudila.
15. REKLAMACIJE I ODGOVORNOST ZA NEDOSTATKE
Ayelen odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s važećim propisima.
Ako kupac smatra da proizvod ima nedostatak ili nije u skladu s ugovorom, može podnijeti reklamaciju odnosno zahtjev za ostvarivanje svojih prava zbog materijalnog nedostatka.
Reklamaciju je moguće poslati:
E-mail: ayelen.info1@gmail.com
U reklamaciji je potrebno, koliko je moguće, navesti:
- ime i prezime,
- broj narudžbe ili računa,
- opis problema,
- fotografije proizvoda ako mogu pomoći u utvrđivanju problema,
- kontakt podatke kupca.
Ayelen će reklamaciju razmotriti i postupiti u skladu s važećim propisima.
Potrošač ima prava zbog materijalnog nedostatka proizvoda neovisno o tome je li proizvod bio kupljen po redovnoj ili sniženoj cijeni.
16. PISANI PRIGOVOR POTROŠAČA
Kupac potrošač može podnijeti pisani prigovor u vezi s kupljenim proizvodom, uslugom ili postupanjem Ayelena.
Pisani prigovor može se podnijeti:
E-mailom: ayelen.info1@gmail.com
ili na adresu sjedišta trgovca navedenu u ovim Općim uvjetima.
U prigovoru je potrebno navesti ime i prezime, adresu i kontakt podatke kupca te opis prigovora.
Ayelen će potvrditi primitak prigovora i na njega odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, u skladu s važećim propisima.
Ayelen će voditi evidenciju zaprimljenih prigovora potrošača u skladu sa zakonskim obvezama.
17. ZAMJENE
Zamjena proizvoda nije isto što i pravo na jednostrani raskid ugovora.
Ako kupac želi zamijeniti proizvod iz razloga koji nije zakonski razlog za reklamaciju, zamjena je moguća samo ako je takva mogućnost prethodno dogovorena s Ayelenom.
Za proizvode izrađene prema specifikaciji kupca ili personalizirane proizvode zamjena i povrat mogu biti ograničeni u skladu s njihovom prirodom i važećim propisima.
Ako je proizvod neispravan ili nije u skladu s ugovorom, primjenjuju se zakonska prava kupca zbog materijalnog nedostatka, neovisno o pravilima dobrovoljne zamjene.
18. RUČNA I PRIRODNA SVOJSTVA NAKITA
Ayelen nakit izrađen je ručno i od materijala koji mogu prirodno mijenjati izgled tijekom vremena.
Primjerice, mesing i bakar mogu prirodno potamniti i razviti patinu, dok srebro također može s vremenom potamniti.
Takve prirodne promjene nisu same po sebi materijalni nedostatak proizvoda.
Kupcu se preporučuje da nakit čuva od dugotrajnog izlaganja vodi, morskoj vodi, kloru, parfemima, kremama i drugim kemikalijama te da ga čuva na odgovarajući način.
Dodatne informacije o njezi nakita dostupne su u Ayelen Vodiču za njegu nakita.
19. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Ayelen obrađuje osobne podatke kupaca u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.
Detaljne informacije o načinu prikupljanja, obrade, čuvanja i zaštite osobnih podataka dostupne su u dokumentu Pravila privatnosti, koji je dostupan na web stranici Ayelen.
Podaci koje kupac dostavi prilikom narudžbe koriste se u mjeri potrebnoj za obradu narudžbe, plaćanje, dostavu, komunikaciju s kupcem i ispunjavanje zakonskih obveza.
20. ELEKTRONIČKA KOMUNIKACIJA
Korištenjem Ayelen webshopa i elektroničkom komunikacijom s Ayelenom kupac pristaje na komunikaciju elektroničkim putem kada je to potrebno za izvršavanje narudžbe, sklapanje i izvršavanje ugovora ili ostvarivanje prava kupca.
Potvrde narudžbi, računi, obavijesti i druga ugovorna komunikacija mogu se dostavljati elektroničkim putem na adresu e-pošte koju je kupac naveo prilikom kupnje.
Ayelen će ugovorne informacije koje je potrebno dostaviti na trajnom mediju dostaviti na način propisan važećim propisima.
21. OGRANIČENJA DOSTAVE I SREDSTVA PLAĆANJA
Informacije o državama i područjima u koja Ayelen trenutno obavlja dostavu navedene su u webshopu.
Dostava može biti ograničena za određene države, adrese ili područja zbog dostupnosti dostavne službe.
Prije završetka narudžbe kupac će biti obaviješten o dostupnim načinima plaćanja i dostave.
22. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
U slučaju spora kupac i Ayelen nastojat će spor najprije riješiti mirnim putem.
Potrošač može koristiti dostupne mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kod tijela ovlaštenih za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
Informacije o tijelima nadležnima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova dostupne su putem nadležnog tijela za zaštitu potrošača u Republici Hrvatskoj.
Ovim se ne ograničavaju zakonska prava potrošača na podnošenje prijave nadležnim tijelima niti pravo na sudsku zaštitu.
23. MJERODAVNO PRAVO
Na ove Opće uvjete i ugovore sklopljene putem Ayelen webshopa primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz poštovanje svih prisilnih odredbi koje se primjenjuju na potrošača prema važećim propisima.
Ako je pojedina odredba ovih Općih uvjeta nevaljana ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.
24. IZMJENE OPĆIH UVJETA
Ayelen zadržava pravo izmijeniti ili dopuniti ove Opće uvjete radi usklađivanja sa zakonskim promjenama, promjenama načina poslovanja ili drugim opravdanim razlozima.
Nova verzija Općih uvjeta bit će objavljena na ovoj web stranici.
Za pojedinu narudžbu primjenjuju se Opći uvjeti koji su bili dostupni kupcu u trenutku sklapanja ugovora, osim ako je zakonom drukčije određeno.
Datum posljednje izmjene: [DOPUNITI DATUM]
Ayelen obrt za izradu, trgovinu i dizajn
Martina Tompić
